Bem-vindo à FAQ do PlugMessage!

1) Acesse a Página da Instância: Primeiramente, visite a página específica da sua instância. Certifique-se de estar logado com suas credenciais para acessar todas as funcionalidades disponíveis.

2) Localize o Botão de Assinatura: Na página, procure pelo botão intitulado “Assinar”. Este botão é projetado para ser facilmente identificável, mas, caso tenha dificuldades em encontrá-lo, aqui está uma imagem de referência mostrando sua localização exata:

Quando uma instância não é assinada, ela fica ativa pelo período de trial de apenas 2 dias e após isso ela expira, sendo desconectada e não poderá mais enviar/receber mensagens pela API do PlugMessage

1) Acesse o Menu de Instâncias: Primeiramente, faça login na sua conta e acesse o painel de controle. Neste painel, localize e clique na seção “Instâncias”. Esta opção se encontra na barra lateral da nossa plataforma.

2) Adicionar Nova Instância: Dentro da seção de Instâncias, você encontrará a opção “Adicionar”. Essa opção pode ser representada por um botão ou ícone. Caso tenha dificuldades em encontrá-la, aqui está uma imagem de referência mostrando sua localização exata:

Criação da Instância: Inicialmente, é necessário criar a instância. Este processo envolve acessar o painel de controle e seguir as instruções para configurar uma nova instância.

Escaneamento do QR Code: Após a criação, um QR code será gerado. Você precisará escanear este código usando o WhatsApp no seu dispositivo móvel. Este passo é crucial para sincronizar a instância com sua conta do WhatsApp.

Aguarde a Conexão: Uma vez que o QR code for escaneado com sucesso, o sistema iniciará o processo de conexão. Durante este período, é importante não fechar ou atualizar a página.

Confirmação de Conexão: Assim que a conexão for estabelecida, você verá uma mensagem indicando “Conectado” na tela. Uma imagem de referência deste estado pode ser visualizada abaixo. Isso indica que a instância está ativa e pronta para ser utilizada.

Lembre-se, é importante garantir que o dispositivo com o WhatsApp esteja conectado à internet durante todo o processo para evitar interrupções ou falhas na conexão.

Se encontrar qualquer problema ou tiver dúvidas durante a configuração, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.

Acessar a Instância Desejada: Primeiramente, faça login no sistema e navegue até a instância que você deseja desconectar. Certifique-se de estar visualizando a instância correta para evitar desconectar a instância errada.

Menu de Opções: Uma vez na página da instância, olhe para o canto superior direito da tela. Aqui, você encontrará um ícone representado por três pontos verticais (🔽). Este ícone é o menu de opções da instância. Para uma visualização mais clara de onde encontrar este ícone, veja a imagem abaixo:

Selecionar ‘Desconectar’: Clique neste ícone para abrir o menu de opções. Dentro deste menu, procure pela opção “Desconectar”. Esta opção é responsável por interromper a conexão atual da instância com o seu dispositivo ou conta do WhatsApp.

Desconexão Completa: Após a confirmação, a instância será desconectada. Isso significa que ela não estará mais ativa ou capaz de enviar e receber mensagens até que seja reconectada.

Não, uma instância sempre corresponderá à somente 1 número de WhatsApp

Acessar a Instância: Primeiro, faça login na plataforma e navegue até a instância que deseja renomear. É importante garantir que você esteja na página correta da instância a ser editada.

Menu de Opções: Uma vez na página da instância, olhe para o canto superior direito da tela. Aqui, você encontrará um ícone com três pontos verticais (🔽), que representa o menu de opções da instância. Para auxílio visual, confira a imagem abaixo:

Selecionando 'Editar': Clique neste ícone para abrir um menu dropdown. Dentro desse menu, localize e selecione a opção “Editar”. Esta ação permite que você acesse as configurações editáveis da instância.

Editar Nome da Instância: Após clicar em "Editar", você será levado a uma seção onde é possível modificar diversos aspectos da instância. Procure pelo campo ou seção intitulada “Dados da Instância”. Aqui, você encontrará a opção de editar o nome da instância. Insira o novo nome desejado no campo apropriado.

Salvando as Alterações: Depois de inserir o novo nome, certifique-se de salvar as alterações realizadas.

Acesso à Instância: Primeiro, entre no sistema e navegue até a instância que você deseja configurar. É essencial que você esteja na página da instância correta para fazer as configurações apropriadas.

Menu de Configurações: Uma vez na página da instância, localize o ícone de três pontos verticais (🔽) no canto superior direito. Este ícone é o seu portal para as configurações da instância. Uma referência visual deste ícone pode ser vista abaixo:

Selecionar ‘Editar’: Clique neste ícone para abrir um menu de opções. Dentro deste menu, encontre e selecione a opção "Editar". Isso abrirá uma nova janela ou página com várias abas de configuração.

Navegação até a Aba 'Webhooks': Na interface de edição, você verá várias abas. Navegue até a segunda aba, denominada “Webhooks”. Esta aba é dedicada à configuração e gerenciamento de webhooks para a instância.

Configuração de Webhooks: Dentro da aba "Webhooks", você encontrará opções para configurar uma série de webhooks.

Salvar Alterações: Após realizar as configurações desejadas, não se esqueça de salvar as alterações.

Esses dados ficam na página da instância, conforme a imagem abaixo:

A documentação do PlugMessage é disponibilizada na central de atendimento da TecnoSpeed.
Clique no botão abaixo para acessar:

A forma como nossa plataforma realiza a cobrança é baseada no uso do mês anterior. Isso significa que qualquer cobrança recebida em um determinado mês se refere à utilização de serviços no mês anterior. Aqui estão os detalhes importantes a considerar:

Cobrança do Mês Anterior: Se você utilizar uma instância durante um mês, a cobrança por essa utilização será realizada no mês seguinte. Isso é feito para assegurar que a cobrança corresponda exatamente ao período em que o serviço foi efetivamente utilizado.

Cancelamento de Instância: Se você decidir cancelar uma instância em um determinado mês, ainda haverá uma cobrança referente a esse mês no próximo ciclo de faturamento. Isso ocorre porque a cobrança é sempre feita com base na utilização do mês anterior.

Sem Cobranças Futuras após Cancelamento: No entanto, após esse ciclo de faturamento, você não receberá mais cobranças relativas à instância cancelada. Ou seja, se você cancelar uma instância neste mês, será cobrado por ela no próximo mês, mas não haverá mais cobranças no mês subsequente ou nos meses seguintes.

É importante lembrar que essa política de cobrança é feita para garantir que os usuários sejam cobrados de forma justa e transparente, com base no uso real dos serviços.

Caso tenha dúvidas sobre o processo de cobrança ou sobre o status de suas instâncias, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar e fornecer informações adicionais.

Procure nosso time de Customer Success ou preencha o formulário abaixo:

Atualmente, após a definição do e-mail utilizado para acesso ao painel administrativo, não é possível alterar este endereço de e-mail já vinculado à conta. Uma vez registrado, o e-mail de acesso se torna permanente e serve como sua identificação principal no sistema. Esta medida visa manter a segurança e a integridade da conta.

Caso você tenha necessidades específicas ou enfrenta situações excepcionais relacionadas ao e-mail de acesso, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre disponíveis para avaliar situações individuais e fornecer assistência dentro das possibilidades do sistema.

Lembramos que a segurança das contas dos nossos usuários é de extrema importância para nós, e essa política ajuda a garantir que a gestão das contas seja mantida de forma segura e controlada.

O time de consultoria técnica atende via chat e tickets no botão abaixo:

Para acessar seus boletos, disponibilizamos uma plataforma prática e segura. Você pode encontrá-los diretamente neste link. Este portal é projetado para oferecer fácil acesso a todas as suas faturas pendentes e histórico de pagamentos.

Caso você ainda não possua uma conta conosco, estamos aqui para ajudar. Por favor, entre em contato com nossa equipe. Você pode alcançá-los facilmente para orientação sobre como criar sua conta e acessar seus boletos. Estamos comprometidos em fornecer um processo simples e direto para garantir que você possa gerenciar suas faturas de forma eficiente.

Lembre-se, nosso time está sempre pronto para oferecer qualquer assistência que você possa precisar!

BOAS PRÁTICAS COM O PLUGMESSAGE

Bem-vindo à seção de Boas Práticas da API de WhatsApp do PlugMessage!

Aqui, nosso objetivo é orientá-lo para obter o máximo de eficiência e eficácia ao usar nossa API, garantindo uma comunicação suave e respeitosa com seus clientes.

Na seção de Boas Práticas, destacamos um ponto crucial: a maturação do chip.

Passos para a Maturação do Chip:

1. Ativação Gradual: Comece usando o chip em atividades normais de WhatsApp, como conversas individuais e em grupo com contatos conhecidos. Isso ajuda a estabelecer o número como um usuário ativo e legítimo no sistema do WhatsApp.
2. Aumento Progressivo de Uso: Gradualmente, aumente a frequência e o volume de mensagens. Inicialmente, evite enviar excesso de mensagens automáticas ou campanhas de marketing.
3. Interação Autêntica: Encoraje respostas e interações para suas mensagens. A reciprocidade nas conversas indica ao sistema do WhatsApp que seu número está sendo utilizado para comunicações genuínas.
4. Evitar Spam: Mantenha-se longe de práticas que possam ser interpretadas como spam. Mensagens não solicitadas, repetitivas ou irrelevantes podem levar a restrições.

Benefícios da Maturação do Chip:

• Redução de Riscos de Bloqueio: Um chip bem maturado diminui significativamente o risco de ser bloqueado pelo WhatsApp por comportamento suspeito ou uso inapropriado.
• Melhor Entrega de Mensagens: Aumenta as chances de suas mensagens serem entregues com sucesso, sem serem filtradas como spam.
• Confiabilidade na Comunicação: Estabelece um histórico de uso confiável, melhorando a eficácia da sua comunicação com os clientes.

A maturação do chip é uma etapa essencial para qualquer negócio que planeja utilizar a API do WhatsApp de forma intensiva. Implementar esta prática garante uma base sólida para suas atividades de comunicação, assegurando eficiência e conformidade com as diretrizes do WhatsApp.

Esta etapa tem um papel fundamental na validação da autenticidade do usuário

Por que Interagir Antes da Conexão?

• Validação de Autenticidade: Interagir com o usuário por meio do aplicativo do WhatsApp ou WhatsApp Web ajuda a confirmar se o contato é um indivíduo real e não um bot. Esta etapa é essencial para manter a integridade da sua rede de comunicação e evitar abusos.
• Estabelecimento de Relacionamento: Uma interação inicial direta ajuda a criar um relacionamento e confiança entre você e o usuário. Isso pode aumentar a eficácia da comunicação subsequente através do PlugMessage.
• Redução de Risco de Bloqueio: Engajar-se com o usuário antes de adicionar o contato à API reduz a probabilidade de ser marcado como spam ou bloqueado, já que o WhatsApp reconhecerá um histórico de comunicação legítima.

Como Realizar Esta Interação?

1. Comunicação Inicial: Antes de adicionar um novo contato à sua lista no PlugMessage, inicie uma conversa com ele através do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Web.
2. Verificação e Engajamento: Faça perguntas básicas ou envie informações relevantes para induzir uma resposta genuína, assegurando que você está lidando com um usuário real e não um bot.
3. Transição para o PlugMessage: Uma vez estabelecido o diálogo inicial e confirmada a autenticidade do usuário, você pode prosseguir para integrar esse contato ao PlugMessage, onde as comunicações podem ser gerenciadas de forma mais eficiente e automatizada.

Sugestões de mensagens para pedir que o cliente salve o contato:

• Mensagem de Boas-Vindas com Solicitação: Olá [Nome do Cliente]! Bem-vindo(a) ao [Nome da sua Empresa]. Para garantir que você receba todas as nossas atualizações e comunicações importantes, por favor, salve este número em seus contatos. Agradecemos o seu apoio!
• Mensagem Informativa com Instruções: Olá! Aqui é da equipe [Nome da sua Empresa]. Para continuar recebendo informações valiosas e ofertas exclusivas diretamente no seu WhatsApp, salve este número nos seus contatos. É rápido e fácil: basta clicar no nome do nosso contato e adicionar aos seus contatos. Agradecemos por nos escolher!
• Mensagem de Acompanhamento Pós-Serviço: Obrigado por escolher a [Nome da sua Empresa]! Para manter nossa linha de comunicação aberta e receber atualizações importantes, por favor, salve este número em seus contatos. Assim, você não perderá nenhuma novidade nossa. Estamos sempre aqui para ajudar!

Por que essas mensagens são importantes?

• Melhoria na Taxa de Entrega: Quando um cliente salva o número da empresa em seus contatos, aumenta significativamente a chance de suas mensagens serem entregues, pois os filtros de spam do WhatsApp tendem a ser mais flexíveis com números salvos.
• Reconhecimento e Confiança: Um número salvo é imediatamente reconhecido pelo cliente. Isso cria uma sensação de familiaridade e confiança, o que é essencial para uma comunicação efetiva e um relacionamento duradouro.
• Prevenção de Bloqueios: Números não salvos são frequentemente relatados como spam, o que pode levar ao bloqueio do número pela API do WhatsApp. Encorajar os clientes a salvar o contato minimiza esse risco.
• Comunicação Personalizada: Um contato salvo permite a utilização de funcionalidades avançadas da API, como mensagens personalizadas e interativas, maximizando a eficácia da comunicação com o cliente.
• Conformidade com as Diretrizes do WhatsApp: Seguir as boas práticas recomendadas pelo WhatsApp, como aconselhar os usuários a salvar o número, ajuda a manter a conformidade com as políticas da plataforma, assegurando a continuidade e a eficiência do serviço.

O objetivo aqui é criar mensagens que incentivem o engajamento e as respostas do usuário. Essas mensagens são cruciais para manter uma comunicação bidirecional, vital para qualquer serviço eficiente de mensageiria pelo WhatsApp. Aqui estão algumas sugestões:

• Perguntas Diretas e Simples: Olá [Nome do Cliente]! Esperamos que esteja gostando dos nossos serviços. Poderia nos contar o que mais está apreciando? Sua opinião é muito importante para nós!
• Mensagens com Opções de Resposta: Queremos melhorar cada vez mais! Qual destes aspectos você acha que deveríamos focar: A) Atendimento ao Cliente B) Variedade de Produtos C) Promoções. Responda com A, B ou C. Obrigado por sua ajuda!
• Sondagens ou Enquetes Rápidas: Você sabia que sua opinião pode nos ajudar a evoluir? Em poucas palavras, como você descreveria sua última experiência conosco? Estamos ansiosos para ler seu feedback!
• Convites para Ações Específicas: Temos uma novidade que achamos que vai adorar! Responda com "Sim" para receber em primeira mão ou "Não" caso não tenha interesse no momento. Estamos esperando sua resposta!
• Mensagens de Acompanhamento Personalizadas: Olá [Nome do Cliente], percebemos que você adquiriu [produto/serviço] recentemente. Está tudo correndo bem? Se tiver qualquer dúvida ou feedback, estamos aqui para ouvir!

Por que esses textos são importantes?

• Engajamento Ativo: Perguntas e convites para ação estimulam o usuário a interagir, criando uma comunicação dinâmica e envolvente.
• Coleta de Feedback Valioso: Respostas dos usuários fornecem insights valiosos para melhorias contínuas em produtos, serviços e experiência do cliente.
• Construção de Relacionamento: A comunicação bidirecional ajuda a construir um relacionamento mais forte e confiável entre a empresa e o cliente.
• Conformidade com Políticas do WhatsApp: Manter uma taxa de resposta alta e interações significativas com os usuários assegura a conformidade com as políticas do WhatsApp, evitando que as mensagens sejam classificadas como spam.
• Personalização da Comunicação: Textos que demandam respostas permitem personalizar futuras interações, tornando-as mais relevantes e eficazes para o usuário.

Sempre priorize obter o consentimento explícito dos usuários antes de enviar qualquer tipo de mensagem, especialmente aquelas com conteúdo de marketing. Respeitar a privacidade do usuário não só é uma boa prática de ética empresarial, mas também ajuda a evitar denúncias e bloqueios de número.

Ao iniciar a comunicação, após uma breve introdução sobre sua empresa e os serviços oferecidos, é recomendável enviar uma mensagem solicitando a confirmação do usuário para continuar recebendo futuras mensagens. Por exemplo:

Olá [Nome do Cliente]! Bem-vindo(a) ao [Nome da sua Empresa]. Para garantir que você receba todas as nossas atualizações e comunicações importantes, por favor, salve este número em seus contatos. Agradecemos o seu apoio!

Caso o usuário opte por não receber mais mensagens, é crucial respeitar essa decisão imediatamente. O contato deve ser adicionado a uma "blacklist" ou lista de exclusão para garantir que não receba comunicações futuras. Essa prática não só demonstra respeito pela escolha do usuário, mas também ajuda a manter a qualidade da sua base de dados e a eficácia das campanhas de comunicação.

Lembrando sempre que, além de cumprir com as políticas do WhatsApp, essa abordagem está alinhada com regulamentações de proteção de dados como o GDPR na Europa e a LGPD no Brasil, que exigem consentimento claro e gestão transparente das preferências de comunicação dos usuários.

Este texto aprimorado foca na clareza, na conformidade legal e na importância do respeito às preferências dos usuários, elementos-chave para qualquer estratégia de comunicação eficaz via WhatsApp.

Manter o perfil do WhatsApp da sua empresa completo e atualizado é essencial para estabelecer uma presença profissional e confiável na plataforma. Isso inclui preencher todas as informações relevantes como o nome da empresa, adicionar uma foto de perfil clara e profissional, e fornecer uma descrição detalhada dos serviços ou produtos oferecidos.

Um perfil bem estruturado e informativo desempenha vários papéis importantes:

• Legitimidade: Um perfil completo e atualizado ajuda a comprovar para o WhatsApp e seus usuários que sua empresa é legítima e séria. Isso é especialmente importante para evitar ser marcado como spam ou ter a conta restringida.
• Confiança dos Usuários: Para novos contatos ou clientes em potencial, um perfil completo oferece uma primeira impressão positiva e profissional, aumentando a confiança na sua marca.
• Facilidade de Identificação: Com todas as informações relevantes prontamente disponíveis, fica mais fácil para os usuários identificarem e se lembrarem da sua empresa.
• Comunicação Clara e Direta: Uma descrição detalhada dos seus serviços ou produtos no perfil ajuda a estabelecer as expectativas corretas desde o início, facilitando a comunicação e reduzindo mal-entendidos.

É fundamental realizar a leitura do QR Code com o aplicativo do WhatsApp após 24 horas de ter registrado seu número no serviço. Este passo é mais do que uma simples formalidade; ele desempenha um papel crucial na confirmação da autenticidade da sua conta:

• Verificação de Autenticidade: A leitura do QR Code após um dia do registro ajuda a confirmar que você é um usuário legítimo. Isso é parte dos esforços contínuos do WhatsApp para combater contas falsas e uso automatizado da plataforma.
• Segurança da Conta: Esse processo também funciona como uma camada adicional de segurança, garantindo que a conta está sendo usada por uma pessoa real e autorizada. É uma forma eficaz de prevenir acessos não autorizados ou usos mal-intencionados da conta.
• Manutenção da Confiabilidade: Realizar a leitura do QR Code conforme recomendado pode influenciar positivamente a reputação da sua conta no WhatsApp. Isso é importante para evitar restrições impostas pelo sistema de monitoramento automatizado do WhatsApp, que pode identificar comportamentos atípicos como indicativos de spam ou uso abusivo.
• Boa Prática de Manutenção da Conta: Além de ser uma medida de segurança, esse passo pode ser visto como uma boa prática regular para assegurar que sua conta permaneça em boa condição operacional, minimizando o risco de interrupções inesperadas no serviço.

Esperamos que tenha encontrado as respostas que buscava. A sua satisfação e compreensão são essenciais para nós. Se ainda tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar!

Lembre-se de que nossos canais de atendimento estão sempre à sua disposição. Valorizamos cada feedback e oportunidade de interação, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.

Muito obrigado por escolher o PlugMessage!

Desejamos sucesso em suas atividades e esperamos continuar sendo sua escolha confiável!